Ecommerce manager, qué es, funciones, habilidades y sueldo

¿Necesita tu tienda online un profesional con un perfil específico?

¿Debe ser experto en marketing o en programación?

La figura del Ecommerce manager es cada vez más habitual. Pero todavía no está claro cuáles son sus funciones, responsabilidades, conjunto de habilidades y tareas diarias que debe llevar a cabo.

Seguimos viendo un panorama creciente en el Ecommerce, pero esto solo hace dejar atrás a las empresas menos cualificadas. A pesar de los datos de crecimiento (Comercio electrónico en México creció 23% en 2022 y crecimiento anual del 28’8% en España) muchas de estas ventas se las llevan los marketplace y las grandes empresas de Ecommerce. Mientras que pequeños negocios que dan el salto al online se enfrentan a una enorme competición y márgenes muy reducidos.

Contar en plantilla con un profesional especializado en Ecommerce puede ser la estrategia adecuada para conseguir la rentabilidad a medio y largo plazo.

Un Ecommerce manager es un perfil profesional con una responsabilidad global, sobre todo lo relacionado con una tienda online. Desde la selección de catálogo, la creación de ofertas, estrategias de precios, gestión de campañas, atención al cliente y mucho más, debe ser capaz de delegar las tareas oportunas y encargarse de las áreas que mejor domine.

En un pequeño negocio puede ser responsable de toda la cadena de logística, pedidos y devoluciones. Pero va a ser un perfil mucho más beneficioso si se encarga de tareas más estratégicas como marketing, mejora de la conversión y gestión de campañas con profesionales externos y agencias.

El nivel de responsabilidad de un gerente de comercio electrónico variará según la empresa para la que trabaje y quién más forme parte del equipo. Un negocio convencional ya arraigado puede delegar completamente el canal online a un Ecommerce manager y este debería ser capaz de coordinar profesionales y tareas.

Entre las funciones que hace un Ecommerce manager se pueden distinguir tareas a largo plazo y otras relacionadas con el día a día.

Se espera de él que analice las tendencias del mercado, detecte oportunidades y tenga en cuenta qué está haciendo la competencia, sin perder de vista lo que pasa a diario.

Planificar campañas

Es conveniente planificar contenidos, promociones y ofertas que coincidan con las fechas más destacadas del calendario (Black Friday, navidades, etc.)

• Trabajo con diseñadores. Tendrá que trabajar con diseñadores para crear banners y creatividades.
• Trabajo con agencias. Campañas específicas como SEM, trabajo con influencers o campañas de pago en redes sociales es habitual delegarlas o subcontratarlas con agencias y profesionales externos especializados.

Contenido y SEO

Tanto el SEO como el email marketing son las estrategias con mayor rentabilidad si se trabajan «in-house». Un eCommerce manager puede encargarse de lo siguiente si tiene los conocimientos adecuados.

• Estrategia SEO. Planificar una estrategia SEO, realizar keyword research y hacer un seguimiento del posicionamiento en buscadores.
• Redacción de las páginas de producto y blog. La descripción de las fichas de producto y los contenidos de blog requieren un cuidado trabajo de escritura persuasiva o copywriting
• Email marketing. Además de la redacción de los textos para emails de novedades, promociones, bienvenida, pedido completado, etc. debe estar atento a las diferentes métricas de las herramientas de email marketing.
• Trabajo con redactores. En cualquier caso, debería atender el proceso de redacción, edición y actualización de contenidos de todo el sitio y de las diferentes campañas.

Mejora continua del sitio web

Un Ecommerce debe someterse a un proceso de mejora constante para optimizar la conversión y la experiencia de usuario. El Ecommerce manager puede encargarse o delegar las siguientes tareas.

• Detectar fallos de conversión. Es importante vigilar la tasa de abandono de carritos, la tasa de suscripción a newsletter, la conversión por tipo de dispositivo para detectar a tiempo fallos de diseño o de otro tipo.
• Pruebas y test. Es interesante realizar pruebas como test A/B, encuestas y pruebas con usuarios para mejorar la experiencia y usabilidad.
• Fidelización y recomendación. Las estrategias de fidelización y recomendación son claves para el éxito de un Ecommerce. El Ecommerce manager debe probar diferentes estrategias para incentivar la creación de reseñas, programas de puntos y fidelización, marketing de afiliados y otras opciones.
• Rendimiento. Debe monitorizar la velocidad de carga, caídas de servidor, correcta entrega de emails y seguridad del sitio o bien delegar estas tareas a un servicio de mantenimiento web externo.

Gestión diaria del negocio

Hay unas cuantas tareas que van a surgir en el día a día y van a llenar buena parte de la jornada de trabajo:

• Hacer un seguimiento del stock
• Atender las reclamaciones de clientes
• Tramitar pedidos
• Controlar el proceso de logística
• Atender pagos fallidos y reembolsos
• Resolver otro tipo de problemas técnicos

Visto todo lo anterior puedes darte cuenta de que un Ecommerce manager debe tener un conjunto de habilidades, experiencia y formación excepcional.

Habilidades

Habilidades de Gestión de Proyectos: Dado que los gerentes de comercio electrónico van a trabajar con varios profesionales y delegar tareas, es necesario que tengan excelentes habilidades de gestión de proyectos. Esto incluye la coordinación de equipos, el seguimiento de proyectos y el cumplimiento de plazos.

Habilidades de Comunicación: Por la misma razón que el punto anterior, deben tener buenas habilidades de comunicación. Su capacidad para comunicarse de manera clara y concisa, independientemente del tema, es fundamental para asegurar que las tareas se completen según lo previsto.

Las habilidades de trabajo en equipo y gestión del tiempo también son importantes.

Formación específica en eCommerce y marketing

Hoy en día ya existen muchos programas de formación en Ecommerce. Esta es sin duda la formación ideal para este perfil, ya que en estos cursos o masters se van a tratar temas que no cubre un curso de marketing convencional o una formación del tipo MBA.

Algunos conocimientos específicos del Ecommerce que debería dominar son:

• Conocimiento de plataformas de eCommerce: El gerente de comercio electrónico debe tener nociones generales sobre el funcionamiento de los CMS de Ecommerce y adquirir experiencia en al menos uno o dos (WooCommerce, Magento, Shopify, PrestaShop u otros)
• Conocimientos en logística. Debe conocer los fundamentos de todo el proceso de logística y familiarizarse con las problemáticas que encierra el almacenamiento, picking, packing, envío, devoluciones, gestión de catálogo y stock, seguimiento de pedidos, logística inversa, última milla, etc.
• Métricas específicas de una tienda online: Debe ser consciente de los KPI’s que van a hacer rentable una tienda online. Coste de adquisición de cliente (CAC), lifetime value (LTV), ticket medio, retorno de la inversión (ROI), ratio de conversión, ratio de recurrencia y otros.
• Marketplaces: Debe conocer cómo funcionan los marketplace como Amazon y otras alternativas como canal de venta secundario.
• Problemáticas específicas de Ecommerce: Tales como medios de pago, facturación, mitigación del fraude, atención al cliente, aspectos legales, disputas y reclamaciones

Una buena formación en marketing aplicado al Ecommerce debe incluir:

• Embudo de venta. Un Ecommerce manager debe entender todo el proceso desde que el cliente conoce la marca hasta que se hace la venta. En especial, qué técnicas se usan para mejorar la retención y fidelización del cliente.
• Canales para Ecommerce. Conocer qué canales funcionan mejor para cada tipo de Ecommerce según el sector y tipo de cliente.
• Acciones de marketing específicas para tiendas online.  Debe conocer cómo se pone en práctica las técnicas de recuperación de carritos, recuperar clientes inactivos, programas de puntos, remarketing y recomendación
• Nociones de diseño. Unas nociones de diseño de interfaz, diseño gráfico y usabilidad pueden ser muy útiles para mejorar la conversión y el diseño de campañas.

El SEO y Email marketing, como ya hemos dicho, son quizás los dos canales que van a conseguir mayor rentabilidad a largo plazo. Más aún, si se cuenta con un margen de beneficio pequeño y no se puede invertir en campañas de pago. Por ello, el Ecommerce manager ideal, debería tener conocimientos sobre:

• Redacción y copywriting
• Estrategia y fundamentos de SEO
• Automatización de email marketing

¿Debe saber programar?

Un Ecommerce manager no necesita saber programar.

Sin embargo, algunas nociones en fundamentos de programación pueden ayudarle a delegar ciertas tareas, trabajar con programadores e incluso hacer pequeños cambios en el diseño.

Hoy en día es posible montar un Ecommerce y hacer ciertas modificaciones y configuraciones sin tocar nada de código. Cuando un Ecommerce necesita cambios constantes en el diseño y las funcionalidades, suele contratar un programador especializado en el CMS que se esté usando.

Herramientas

Además de manejar el CMS de Ecommerce va a necesitar otro tipo de herramientas:

• Gestión de proyectos. En este blog hemos analizado Trello, Asana, ClickUp y otras
• Analítica web. Como Matomo y Microsoft Clarity
• Gestión de redes sociales y campañas. Así como aplicaciones de diseño para redes sociales
• Análisis SEO y SEM. Semrush y Ahrefs son las más extendidas
• Pruebas y test A/B
• Automatización y email marketing. Hemos analizado Mautic, Active Campaign y otras aplicaciones de email marketing para Ecommerce
• Monitorización de precios y ofertas de la competencia

En Estados Unidos, el salario medio de un Ecommerce manager es de 71.730 dólares, pero puede variar en función de la experiencia, la ubicación y el tamaño de la empresa.

El salario medio anual de un Ecommerce Manager en España es de 49.366 euros.

En cuanto a ofertas de trabajo, también es posible encontrar este tipo de perfil con otros nombres como director de Ecommerce o Especialista en Ecommerce.

Hay unas cuantas situaciones en las que un Ecommerce manager es necesario

• Cuando tu tienda online muestra signos evidentes de crecimiento y anticipas más trabajo. Si eres el fundador, CMO y CTO de un negocio online, la carga de tareas diarias puede volverse abrumadora.
• Cuando necesitas habilidades especializadas como marketing para Ecommerce, conocimientos de logística, atención al cliente y otro tipo de tareas que hemos visto en este post.
• Cuando crees que tu tienda en línea no está rindiendo como debería. Tal vez tus ventas o tasas de conversión no están donde te gustaría y necesitas ayuda para mejorar esos números. Ese es el momento de contar con un Ecommerce manager o quizás un Growth hacker con experiencia en Ecommerce.
• Cuando tienes metas de crecimiento ambiciosas y suficiente capital para contratar a una nueva persona para el equipo. En ese caso, es crucial definir los requisitos y habilidades clave para el gerente de comercio electrónico.
• Cuando quieres enfocarte en un comercio físico y delegar el comercio online a un responsable con los conocimientos adecuados.