HubSpot te permite automatizar marketing, ventas y atención al cliente en un mismo paquete de aplicaciones.
En este artículo, te explicamos qué es HubSpot, sus beneficios, ventajas y desventajas, para que puedas tomar una decisión informada sobre si es la opción adecuada para tu negocio.
Qué es HubSpot
HubSpot es una plataforma de marketing todo en uno que combina herramientas de automatización de marketing, CRM (Customer Relationship Management), ventas y servicio al cliente.
HubSpot se ha convertido en una herramienta muy popular para pequeñas y medianas empresas, así como para grandes corporaciones.
Qué puedes hacer con HubSpot
Vamos a ver todas las funciones que puedes hacer en tu empresa con HubSpot
CRM
El CRM es la parte más conocida de HubSpot.
Permite reunir la información de tus posibles clientes (leads), como datos personales, registro de llamadas, emails enviados, reuniones, etc.
Es la pieza clave en todo negocio que quiera hacer un seguimiento a sus clientes.
Ventas
Permite hacer el seguimiento de diferentes ofertas comerciales a tus clientes.
Marketing
Casi cualquier área del marketing la puedes desarrollar dentro de HubSpot:
- Crear contenido para blog, páginas de aterrizaje (landing pages), popups y formularios
- Campañas de email marketing (envíos masivos) y secuencias de emails
- Programar publicaciones en redes sociales.
- Crear campañas de pago en Facebook, Instagram, LinkedIn y Google
- Permite crear campañas de remarketing para mostrar anuncios a usuarios que han visitado tu web.
Atención al cliente
Sistema de atención al cliente con tickets, bases de conocimiento y portal de cliente.
Integraciones
A esto hay que sumarle componentes adicionales que se encuentran en su marketplace de aplicaciones.
Por ejemplo, puedes integrar tu tienda online WooCommerce o Shopify instalando aplicaciones gratuitas.
Muchas herramientas de creación de landing pages, formularios de contacto u otras herramientas de marketing como ActiveCampaign cuentan con su integración con HubSpot.
Ventajas de HubSpot
¿Qué ha hecho a HubSpot tan popular?
Todo en uno: HubSpot combina todas las herramientas necesarias para llevar a cabo una estrategia de marketing y ventas. Sin embargo, la plataforma es agradable y fácil de usar. No vas a encontrarte con una aplicación abrumadora.
Automatización: La automatización de marketing es una de las características más valiosas de HubSpot.
Permite la personalización y automatización de correos electrónicos, mensajes de texto y redes sociales, lo que ahorra tiempo y esfuerzo en el marketing diario. Aunque debes tener en cuenta que las funciones más interesantes en este aspecto están en la versión de pago.
Formación: HubSpot tiene una academia online gratuita y en español que ofrece cursos y certificaciones de marketing, ventas y SEO entre otros temas. Además te ayuda a sacar todo el provecho a todas sus herramientas.
Analítica avanzada: HubSpot proporciona informes y análisis avanzados que permiten medir el éxito de tus campañas de marketing y ventas.
Desventajas de HubSpot
El creador de blogs, páginas de SEO y formularios nos parece muy básico. Al menos en la versión gratuita. Sin embargo, es fácil integrar HubSpot con otras herramientas especializadas en la creación de webs, blogs y formularios.
El creador de landing pages está orientado a la suscripción a newsletter y descarga de lead magnets. Estas son técnicas muy habituales en el inbound marketing, pero si buscas promocionar cursos, academias online, comunidades privadas o suscripciones de pago, puede que necesites alguna herramienta diferente.
Precios, licencias y limitaciones de HubSpot
Las versiones gratuita y starter están pensadas para usuarios que quieren probar la plataforma, usar solo el CRM o bien necesitan funciones básicas de marketing.
La versión pro está pensada para empresas con un equipo de ventas que quiera apoyarse en un proceso de Inbound marketing más completo. Sin embargo, el salto de precio es considerable.
Por ejemplo, la versión profesional permite automatizaciones que varían en función de lo que haga el cliente. Algo que ya hemos visto en otras herramientas de creación de funnels de ventas.
Si bien el precio de la versión Pro es alto, un software como HubSpot puede ahorrarte el pago de herramientas de email marketing, formularios, tickets y gestión de redes sociales.
Ventajas
- Excelente academia gratuita para aprender a manejar su software y aprender de marketing y ventas
- Versión gratuita
- Software todo en uno. Puedes manejar buena parte de tu negocio desde un único lugar
Desventajas
- Algunas características como el creador de landing pages, blogs y formularios tienen un aspecto muy básico
- El precio de los planes más altos puede dispararse
Conclusión. Para quién es adecuado HubSpot
Creemos que HubSpot encaja bien para este tipo de negocios y proyectos:
- Negocios pequeños que requieran un CRM potente pero fácil de usar y con posibilidad de crecer sin límites. Por ejemplo, negocios de asesoría, agentes comerciales o inmobiliarias.
- Empresas medianas y grandes con un proceso de venta largo. Por ejemplo, un producto caro y/o complejo donde el cliente suele tener muchas consultas o dudas. En este caso HubSpot es ideal para crear un proceso de venta y un seguimiento a los clientes.
- Empresas de servicios con una buena cantidad de tráfico orgánico en su web. Con HubSpot van a poder ofrecer lead magnets o suscripción a listas de correo para transformar visitas en clientes.
- Los Ecommerce pueden usar HubSpot para conocer mejor a sus clientes, crear campañas segmentadas y usar integraciones de recuperación de carritos abandonados.
Cómo empezar a usar HubSpot
Al igual que veíamos en programas como Odoo, existen empresas asociadas para ayudarte a implementar HubSpot y sacarle todo el provecho. Este puede ser tu caso si además estás pensando en lanzar una estrategia de contenidos o inbound y necesitas una agencia que te ayude en todo el proceso.
Si por el contrario quieres hacerlo por tu cuenta y sin ayuda, cuentas con la academia gratuita. Como decimos, vas a tener cursos básicos y más avanzados de marketing y ventas además de aquellos que te enseñan a manejar HubSpot.
Preguntas frecuentes
Los planes comienzan en 18€ al mes. También dispones de planes gratuitos.
Sí, está disponible en varios idiomas incluido español y portugués.
Sí, existen varios plugins de formulario para WordPress que permiten añadir los datos de clientes y leads a HubSpot de forma automática.
HubSpot es fácil de usar, pero si quieres sacarle el máximo partido es recomendable tomar alguno de sus cursos gratuitos.
