Hasta hace poco poner un chatbot en marcha requería mucho tiempo y no siempre daba los resultados esperados.
Ahora ya es posible entrenar un chatbot de forma sencilla y que atienda a tus clientes como lo harías tú.
En este post vamos a ver como Botpress es capaz de aprender de tu empresa, integrarse con varias herramientas y liberarte de mucho trabajo. Todo ello con la posibilidad de instalarlo en tu propio servidor con coste cero o bien usar un plan cloud gratuito.
Qué es Botpress
Botpress se presenta como un constructor de chatbots con inteligencia artificial y con una interfaz fácil de usar.
Aunque se ha hecho un gran esfuerzo en crear una interfaz limpia y sencilla, Botpress es realmente versátil y potente. Cuanto empieces a crear tu primer chatbot te darás cuenta de que es más complejo de lo que creías.
Pero, antes de desanimarte y buscar una aplicación más sencilla, debes entender que si quieres un chatbot efectivo debes dedicarle el tiempo necesario.
Plantillas de chatbot
Al empezar a usar Botpress se abre un chatbot que te enseña a manejar el sistema y te da varios retos o metas a seguir. De esta forma podrás aprender los conceptos básicos.
Además de esto, cuentas con varias plantillas de chatbots que puedes cargar para experimentar y modificar a tu gusto.
Algunas de las plantillas que puedes cargar incluyen un asistente de academia online o un chatbot para una clínica.
👉 Si quieres dominar Botpress es importante experimentar con sus plantillas y seguir sus cursos y vídeos.
Integraciones
Además de plantillas, también tienes un buen número de integraciones.
De esta forma te aseguras de hacer trabajar tu chatbot con el resto de aplicaciones de tu empresa.
Si usas Botpress para atención al cliente, puedes crear nuevos contactos o tareas en Asana, Trello o Notion.
Si te interesa que tu chatbot consiga contactos comerciales (leads) puedes integrarlo con HubSpot o bien usar Zapier para conectarlo con otros CRM.
Ventajas
- Plan gratuito muy generoso para empezar
- Pensado para sacar el máximo partido a la inteligencia artificial
- Los chatbots funcionan en 100 idiomas, incluido español y portugués
- Versión open source gratuita que puedes instalar en tu servidor
Desventajas
- Puede ser abrumador si no tienes unos conocimientos básicos sobre IA
- La interfaz para crear los chatbots solo está disponible en inglés
¿Es fácil usar Botpress?
Botpress, aunque es intuitivo y tiene una interfaz clara, necesita de tiempo y estrategia para que tenga un efecto positivo en tu empresa.
Al igual que con otros chatbots, necesitas diseñar muy bien cómo vas a usarlo para que realmente cumpla con su propósito, ya sea conseguir leads o atender a tus clientes.
Entrenar a la IA
Debes ser capaz de entrenar la inteligencia artificial con datos de tu empresa.
En este aspecto, Botpress hace fácil la tarea de enseñar al bot sobre tu empresa. Podrás cargar documentos y URL’s a la IA para que aprenda sobre tus productos y servicios.
De esta forma, los usuarios podrán hacer preguntas en lenguaje natural y Botpress contestará con un lenguaje adaptado al tono de tu empresa.
Para quién es recomendable Botpress
Botpress destaca en la atención al cliente y generación de leads, pero también puede utilizarse para tareas internas como gestión de proyectos o consultar la base de conocimiento de la empresa.
Atención al cliente
Casi cualquier empresa necesita atender preguntas recurrentes de sus clientes o prospectos. O contestar a dudas básicas sobre productos, condiciones, pagos, etc.
En ese aspecto, Botpress puede jugar un papel disruptivo en tu empresa. Podrás entrenarle de forma dinámica con la información de productos, servicios y demás y se encargará de atender a los clientes por ti.
Generación de leads y ventas
Si eres un buen estratega de las ventas, puedes entrenar a Botpress para que explique a tus usuarios las ventajas de tu producto. Muchos usuarios son reacios a consumir tu contenido, ya sea en texto o vídeo. Sin embargo, si pueden preguntar a tu chatbot, es posible que estén más convencidos de comprar o dejar sus datos.
Por supuesto, puedes darle a Botpress unos cuantos códigos de descuento para que ayude a tu cliente a decidirse.
Conclusión
En este post solo he rasgado la superficie de lo que puede hacerse con Botpress.
Yo mismo me encuentro probando este y otros chatbots con IA para adaptarlos a los negocios de mis clientes. Pero las opciones y ventajas de esta tecnología van a cambiar la forma en la que trabajan muchas empresas.
