Mejores sellos de confianza online para Ecommerce

Mejores sellos de confianza online para Ecommerce

Como decíamos en el post sobre las claves de éxito para una tienda online, la confianza es un factor esencial. En ese post hablábamos de distintas formas de conseguirlo: la imagen de marca, reseñas, prueba social, logotipos de marcas con las que estamos asociados etc.

Los sellos de confianza juegan un papel importante en conseguir estos objetivos. Ya que una empresa imparcial está respaldando o certificando tu servicio.

El cliente de un vistazo va a tener en cuenta estos sellos aunque no haga un análisis exhaustivo de lo que significan.

Vamos a ver los diferentes sellos ya que cada una de estas empresas funciona de manera diferente:

Confianza online

Su objetivo es proporcionar un sello de garantía que asegura una serie de requisitos de seguridad y de calidad.

Esta empresa fue creada en 2003 por la gran demanda de control y fiabilidad para tiendas online de la época. En ese momento la mayoría de las personas no habían probado a comprar online y el rechazo a dejar los datos de su tarjeta de crédito era muy grande.

Las principales características de Confianza online son las siguientes:

  • Hoy en día es el sello más extendido en España
  • Tiene más de 2600 sitios web adheridos
  • Los eCommerces que quieran obtener el sello de Confianza Online debe pasar un proceso de control y pagar una suscripción anual

Vas a poder encontrar también agentes intermediarios que te ayudan a cumplir los objetivos para obtener el sello.

Confianza Online

Sello de garantía que asegura una serie de requisitos de seguridad y de calidad

eKomi

eKomi se dedica a prestar servicios de opiniones y evaluaciones de todos los sitios web, tiendas en línea, productos, etc.
Los que realizan las opiniones son los propios clientes que han utilizado los productos.

El proceso que sigue eKomi es el siguiente:

  • eKomi certifica que un usuario a hecho una compra en tu tienda online
  • Se pone en contacto con él para solicitarle que deje una opinión o reseña
  • Las opiniones son revisadas para excluir aquellas con insultos o lenguaje ofensivo
  • Finalmente son publicadas en su propio sitio web o en el tuyo

Creemos que el modelo de eKomi es el más acertado ya que cumple dos objetivos principales para generar confianza:

  • Te permite conseguir la prueba social (social proof) al mostrar reseñas de tus clientes. Algo que hoy en día dará un salto en tu imagen como Ecommerce.
  • Por otro lado estás consiguiendo un sello de calidad emitido por una empresa independiente.

eKomi

Certifica que un usuario a hecho una compra en tu tienda online para mostrar su opinión

Trusted Shops

Trusted Shops se encarga de verificar los siguientes aspectos de tu tienda online:

  • Protección de datos y privacidad
  • Proceso de pedido claro y fácil de entender
  • Claridad al mostrar la identidad y la forma de contacto
  • Tener clara la descripción de productos y costes
  • Información sobre el derecho al desistimiento y devoluciones
  • Información clara sobre los envíos y pagos

Si quieres mostrar su sello deberás realizar un proceso de auditoría y pagar una suscripción anual.

En este caso Trusted Shop es un modelo muy similar a Confianza online. Sin embargo Trusted Shops es más reconocido a nivel internacional.

Trusted Shops

Sello de confianza para tiendas online que certifica varios aspectos

Otras opciones

Existen otras alternativas que también está basada en las opiniones de clientes. Pero creemos que estas que hemos mencionado son las que mayor repercusión pueden tener en tu negocio.

A esto habría que sumarle la sección de reseñas ofrecida por Google o por Facebook que va ganando cada vez más importancia y que deberías tener siempre en cuenta.

¿Es recomendable usar un sello de confianza de este tipo?

Desde nuestro punto de vista puede ser interesante en los siguientes casos:

  • Vendes un producto de precio elevado (más de 200€)
  • Has detectado que ninguno de tus competidores tiene un sello de este tipo
  • Tu producto no es de compra compulsiva si no que requiere cierta reflexión del cliente
  • Quieres tener cierto control de las opiniones y reseñas que dejan tus clientes
  • Has detectado que la falta de confianza te hace perder muchas ventas
  • Quieres aprovecharte de las ventajas a nivel de SEO de este tipo de herramientas
Gracias por compartir